岗位职责： 1、线上对接公司客户咨询，解答客户疑问，提供最清晰、最有效的售前、售后服务； 2、及时处理客户投诉和反馈，积极解决客户问题，提高客户满意度； 3、跟踪客户需求，提供个性化服务，协助销售人员建立并维护良好的客户关系； 4、收集并整理客户反馈，为产品优化和服务改进提供建议； 5、协助团队完成其他相关工作。 岗位要求： 1、本科及以上学历，有客服工作经验者优先考虑； 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解答客户问题； 3、熟悉电脑及办公软件操作，具备基本的办公能力； 4、有较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境； 5、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情； 6、具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力。