按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；收集汇总客户疑难投诉信息及建议。 1、学历要求：大学本科及以上学历，CT/DT/IT专业。 2、素质要求：责任心强，爱岗敬业，普通话标准，身体健康，做事耐心细致，有主动服务意识。 3、能力要求：具有良好的人际关系处理与沟通能力，良好的语言表达能力，有饱满的工作热情和敬业精神，团队意识强。 4、有客服从业经验者优先考虑。