1、客户问题的受理、解决、跟进,客户问题与总部相关部门及公司销售的跟进及回馈;
2、订单信息完善、变更,开通,备案,报备审核及续费系统订单及时分配;
3、总部关于各类通知邮件的上传下达;
4、日报、周报、季报各项报告;
5、建立与客户的良好沟通渠道,及时获取并更新客户最新动态信息;
6、季度服务师认证和A级考试的通过;
7、经理交待的其它工作。
◆教育背景: 市场营销、电子商务、计算机应用等相关专业专科以上学历。
◆培训经历: 有过系统客户服务培训经历的优先考虑。
◆工作经验: 1年以上工作经验,有本行业售后服务经历或相近行业经验者优先录用。
◆技能知识: 1、熟练使用WORD,EXCEL等各种办公软件;
2、具备基本的网络知识。
◆素质能力: 1、思维敏捷,态度温和,具有良好的沟通协调及事务处理能力;
2、有较强的团队协作能力、执行能力及客户服务能力,能够长期稳定工作。